Chính sách về điều kiện giao dịch chung quy định các điều khoản, quyền và nghĩa vụ của khách hàng và Công ty TNHH Dịch vụ – Thương mại Vũ Hoàng trong quá trình tìm hiểu, đặt mua và sử dụng các sản phẩm ắc quy được cung cấp trên website Ắc Quy Hà Thành
Mục đích và phạm vi áp dụng
Mục đích và phạm vi áp dụng bao gồm:
Mục đích
Chính sách được xây dựng nhằm công khai các điều kiện giao dịch, quy trình mua hàng và trách nhiệm của các bên khi khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến với Ắc Quy Hà Thành.
Các nội dung bao gồm quy định về sản phẩm, giá bán, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, bảo mật thông tin và giải quyết khiếu nại.
Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với:
- Khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin hoặc mua hàng trên website.
- Công ty TNHH Dịch vụ – Thương mại Vũ Hoàng, đơn vị vận hành website.
- Các tổ chức, cá nhân có liên quan đến quá trình cung cấp và giao dịch sản phẩm qua website https://acquyhathanh.vn/
Việc truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên website được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được quy định trong chính sách này.
Thông tin về chính sách giá, quy trình đặt hàng
Giá sản phẩm được áp dụng theo mức niêm yết tại thời điểm khách hàng đặt hàng.mTùy từng sản phẩm hoặc chương trình bán hàng, giá có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm:
- Thuế giá trị gia tăng (VAT);
- Chi phí vận chuyển;
- Chi phí lắp đặt.
Giá bán có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm. Trường hợp đơn hàng đã được xác nhận, mức giá áp dụng sẽ được giữ theo thỏa thuận với khách hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
Quy trình đặt hàng và xác lập giao dịch
Khách hàng có thể thực hiện giao dịch theo các bước:
- Lựa chọn sản phẩm ắc quy phù hợp.
- Kiểm tra thông tin, thông số và giá bán.
- Cung cấp thông tin nhận hàng.
- Lựa chọn phương thức thanh toán.
- Xác nhận đặt hàng.
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Ắc Quy Hà Thành có thể liên hệ để xác minh thông tin, xác nhận nhu cầu và tiến hành xử lý giao hàng.
Đơn hàng được xem là xác lập khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng và đơn hàng được đơn vị vận hành xác nhận tiếp nhận.
Từ chối hoặc hủy đơn hàng
Đơn hàng có thể bị từ chối hoặc hủy trong các trường hợp:
- Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ;
- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn;
- Sản phẩm tạm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;
- Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
- Có sai sót nghiêm trọng về giá hoặc thông tin sản phẩm.
Nếu khách hàng đã thanh toán, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn trả theo phương thức phù hợp và thỏa thuận giữa các bên.
Điều kiện giao dịch chung
Các điều kiện dưới đây quy định những nội dung cơ bản trong quá trình khách hàng tìm hiểu, đặt mua, thanh toán và nhận sản phẩm tại Ắc Quy Hà Thành, nhằm đảm bảo giao dịch được thực hiện minh bạch, rõ ràng và thống nhất.
Thông tin sản phẩm và giá bán
Ắc Quy Hà Thành cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và giá bán để khách hàng tham khảo trước khi giao dịch. Giá niêm yết có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm nhưng không ảnh hưởng đến đơn hàng đã xác nhận; trường hợp có sai sót về thông tin hoặc giá do lỗi kỹ thuật, Ắc Quy Hà Thành sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.
Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán và thông tin nhận hàng trước khi đặt hàng. Đơn hàng được xác nhận khi Ắc Quy Hà Thành thông báo xác nhận hoặc hai bên thống nhất đầy đủ điều kiện giao dịch; Ắc Quy Hà Thành có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin không chính xác, không thể liên hệ hoặc phát hiện dấu hiệu gian lận.
Thông tin khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật để phục vụ quá trình giao dịch, giao nhận và hỗ trợ sau bán hàng. Mọi phát sinh do thông tin không chính xác thuộc trách nhiệm của khách hàng; việc thu thập và sử dụng thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Ắc Quy Hà Thành.
Quy định về thanh toán
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng và phương thức đã lựa chọn. Thông tin thẻ thanh toán của khách hàng không được website trực tiếp lưu trữ, ngoại trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc khách hàng có sự đồng ý phù hợp.
Các giao dịch thanh toán trực tuyến, nếu có, được thực hiện thông qua đơn vị trung gian thanh toán hợp pháp.
Giao nhận sản phẩm
Sản phẩm được giao theo địa chỉ khách hàng cung cấp, với thời gian và chi phí vận chuyển áp dụng theo chính sách giao hàng tại thời điểm đặt hàng. Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm khi nhận và thông báo sớm cho Ắc Quy Hà Thành nếu phát hiện hàng thiếu, sai, hư hỏng hoặc có vấn đề bất thường.
Đổi, trả và hoàn tiền
Việc đổi, trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả của Ắc Quy Hà Thành. Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và đáp ứng các điều kiện về thời hạn, tình trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện (nếu có) để được xem xét; trường hợp được chấp thuận, việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức và thời gian quy định.
Chính sách Bảo hành và đổi trả
Chính sách bảo hành và đổi trả quy định rõ quyền lợi, điều kiện và quy trình hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm phát sinh vấn đề sau mua hàng.
Chính sách bảo hành
Sản phẩm ắc quy được bảo hành theo chính sách tương ứng của nhà sản xuất, nhà phân phối và nội dung được công bố tại thời điểm mua hàng.
Điều kiện bảo hành có thể bao gồm:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
- Có thông tin xác nhận mua hàng hoặc phiếu bảo hành;
- Lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành gồm:
- Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn;
- Hư hỏng do va đập, cháy nổ hoặc ngập nước;
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm;
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
- Tem hoặc dấu hiệu bảo hành bị rách, mất hoặc thay đổi.
Điều kiện đổi trả hàng
- Thông báo trong vòng **03 ngày** kể từ ngày nhận hàng;
- Sản phẩm còn nguyên trạng theo yêu cầu;
- Có thông tin hoặc chứng từ xác nhận giao dịch.
Việc đổi trả được thực hiện sau khi sản phẩm và tình trạng thực tế được kiểm tra, đối chiếu theo chính sách áp dụng.
Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có các quyền lợi được đảm bảo và cần thực hiện đầy đủ nghĩa vụ trong quá trình mua hàng, thanh toán và sử dụng sản phẩm.
Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Được cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm;
- Lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán phù hợp;
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật;
- Gửi phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ;
- Được hưởng quyền lợi bảo hành, đổi trả theo chính sách áp dụng.
Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
- Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận;
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng;
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn;
- Tuân thủ quy định pháp luật và các chính sách được công bố trên website;
- Không sử dụng website cho mục đích gian lận hoặc trái pháp luật.
Quyền và nghĩa vụ của đơn vị vận hành
Đơn vị vận hành có trách nhiệm đảm bảo hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện đầy đủ các quyền, nghĩa vụ theo quy định.
Quyền của đơn vị vận hành
Đơn vị vận hành có quyền:
- Xác minh thông tin liên quan đến đơn hàng;
- Từ chối các giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
- Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong trường hợp cần thiết;
- Cập nhật, điều chỉnh nội dung website và chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Nghĩa vụ của đơn vị vận hành
Đơn vị vận hành có trách nhiệm:
- Công khai thông tin sản phẩm và điều kiện giao dịch theo quy định;
- Bảo vệ thông tin khách hàng;
- Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết phản ánh, khiếu nại;
- Thực hiện các cam kết liên quan đến sản phẩm và dịch vụ theo chính sách đã công bố.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận, xem xét và giải quyết theo quy trình phù hợp, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Cơ chế giải quyết khiếu nại
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ:
- Hotline:0896 658 958 / 0906 121 979
- Email: [hathanhbattery@gmail.com](mailto:hathanhbattery@gmail.com)
- Địa chỉ: 177 Nguyễn Xiển, phường Khương Đình, thành phố Hà Nội
Ắc Quy Hà Thành tiếp nhận và phản hồi thông tin khiếu nại trong thời hạn dự kiến 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ từ khách hàng.
Trường hợp tranh chấp không thể được giải quyết bằng thỏa thuận giữa các bên, việc giải quyết sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Miễn trừ trách nhiệm
Các trường hợp miễn trừ:
- Đơn vị vận hành không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:
- Việc khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn;
- Lỗi hoặc sự cố thuộc phạm vi của đơn vị vận chuyển;
- Sự cố kỹ thuật nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.
Hiệu lực và thay đổi chính sách
Chính sách về điều kiện giao dịch chung có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website https://acquyhathanh.vn/
Ắc Quy Hà Thành có thể sửa đổi, bổ sung chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có quy định khác.