Ắc Quy Hà Thành áp dụng chính sách bảo hành theo từng thương hiệu, mục đích sử dụng và thời gian quy định, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo quy định đối với từng sản phẩm, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng.

Đối với ắc quy ENIMAC, TROY và Đồng Nai:

Loại ắc quy	Thời gian bảo hành
Xe gắn máy	06 tháng
Dân dụng	06 tháng
Ô tô	09 tháng
Xe điện, taxi, tàu thuyền	06 tháng
Ô tô loại CMF	09 tháng

 

Đối với ắc quy GS:

Loại ắc quy	Thời gian bảo hành
Xe gắn máy	06 tháng
Dân dụng	06 tháng
Ô tô	06 tháng
Xe điện, taxi, tàu thuyền	06 tháng
Ô tô loại CMF	09 tháng

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đúng thương hiệu và sản phẩm được mua tại Ắc Quy Hà Thành.
• Còn nguyên vẹn, không bị va chạm, móp méo hoặc biến dạng.
• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Được sử dụng, lắp đặt và bảo quản đúng hướng dẫn.

Trường hợp được đổi ắc quy mới

Khách hàng được xem xét đổi sản phẩm mới nếu ắc quy phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm:

• Chạm mạch bên trong ắc quy.
• Đứt cầu tiếp bên trong.
• Đứt cọc hoặc lộn cell.
• Tắc đường thông hơi do lỗi, khiếm khuyết của vỏ bình.

Việc đổi mới được thực hiện sau khi Ắc Quy Hà Thành kiểm tra và xác định lỗi thuộc phạm vi được bảo hành.

Trường hợp không được đổi mới

Ắc quy không thuộc diện đổi mới nếu hư hỏng do lỗi sử dụng, tác động bên ngoài hoặc các trường hợp sau:

• Vỏ bình bị phồng, nổ, nứt, vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
• Cọc bình bị nứt, nóng chảy, gãy hoặc có dấu hiệu đúc, sửa chữa lại.
• Nhãn hiệu, mã sản xuất, số bảo hành hoặc tem/đề can bảo hành bị sửa đổi, tẩy xóa hoặc thay thế.
• Hư hỏng do thiên tai, thảm họa, tai nạn hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
• Mức dung dịch giảm dưới vạch Min do quá trình sử dụng.
• Tự ý châm thêm hóa chất hoặc dung dịch axit không đúng quy định.
• Nạp điện sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích hoặc không đúng thông số kỹ thuật.
• Sử dụng ắc quy không đồng bộ với thiết bị, hệ thống điện hoặc phương tiện.
• Đối với ắc quy CMF, có dấu hiệu cậy, mở hoặc tác động vào các nút bình.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Ắc Quy Hà Thành tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành theo quy trình rõ ràng, đảm bảo sản phẩm được kiểm tra và xác định đúng nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.

• Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ và cung cấp thông tin mua hàng, sản phẩm, thời gian mua cùng tình trạng ắc quy.
• Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên tiếp nhận và kiểm tra tình trạng thực tế của ắc quy, bao gồm hình thức bên ngoài và các dấu hiệu hư hỏng.
• Xác định phạm vi bảo hành: Căn cứ kết quả kiểm tra và nguyên nhân hư hỏng để xác định sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.
• Thông báo phương án xử lý: Khách hàng được thông báo kết quả và phương án phù hợp như bảo hành, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới theo chính sách.

Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và kết quả kiểm tra thực tế.

• Kiểm tra và phản hồi: Ắc Quy Hà Thành tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian phù hợp sau khi tiếp nhận sản phẩm.
• Đổi sản phẩm: Trường hợp đủ điều kiện đổi mới, sản phẩm được xử lý và bàn giao theo tình trạng hàng thực tế.
• Trường hợp cần xác minh thêm: Nếu cần kiểm tra chuyên sâu hoặc chờ xác nhận từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Ắc Quy Hà Thành sẽ thông báo cho khách hàng.

Ắc Quy Hà Thành cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành minh bạch, đúng quy định và đảm bảo quyền lợi khách hàng. Mọi sản phẩm đều được kiểm tra thực tế trước khi xác định phương án bảo hành hoặc đổi mới. Nếu cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ Ắc Quy Hà Thành để được tiếp nhận và tư vấn nhanh chóng.